의성군(군수 김주수)은 악성 민원에 신속히 대응하기 위해 군청 민원과에서 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 최근 민원인의 폭언·폭행 등으로 인한 공무원 피해 사례가 증가하면서 대응 능력을 강화하기 위해 마련됐다.

훈련은 상·하반기 연 2회 실시되며, 이번에는 군청을 포함해 18개 읍·면사무소에서 진행됐다. 민원과 공무원, 의성지구대 경찰관, 안전요원 등 총 18명이 참여해 실제 상황을 가정한 대응 절차를 점검했다.

훈련 과정에서 민원인 폭언·폭행 상황이 발생하자 안전요원이 즉각 피해 공무원과 가해 민원인을 분리하고, 휴대용 보호장비(웨어러블캠)를 활용해 상황을 녹화·녹음했다.

동시에 비상벨로 지구대에 신고했으며, 경찰이 출동하기 전까지 비상대응반이 피해 공무원과 민원인을 안전하게 대피시키고, 가해 민원인을 진정시켰다. 이후 출동한 경찰이 가해자를 인계받아 상황을 마무리했다.

김주수 의성군수는 “민원 업무는 대민행정의 최일선에서 이루어지는 중요한 역할”이라며, “직원들의 안전을 보장하고 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 위험 요소를 최소화해, 군민과 공무원 모두가 안심할 수 있는 민원 환경을 조성하겠다”고 강조했다.

이번 모의훈련은 민원 공무원의 현장 대응 능력을 강화하고, 민원 업무의 안전성을 높이는 데 기여할 것으로 기대된다.

기사등록 : 의성지사 / gumisun@daum.net

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